Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Här hittar du all information om returer, byten och återbetalningar.
Ångerrätt (60 dagar)
Enligt svensk lag (distansavtalslagen) har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 60 dagar från det att du mottog din vara — utan att behöva ange något skäl.
Ångerfristen på 14 dagar gäller från leveransdatumet. Vill du utnyttja din ångerrätt, kontakta oss på nordicnivra@swedenmail.com innan fristen löper ut.
Villkor för retur
För att vi ska kunna godkänna din retur ska varan:
- Vara i oanvänt och väsentligen oförändrat skick
- Skickas tillbaka i originalförpackning, om möjligt
- Åtföljas av ditt ordernummer
Om varan är använd, skadad eller saknar originalförpackning kan vi göra avdrag på återbetalningsbeloppet motsvarande värdeminskningen.
Så gör du en retur
- Kontakta oss på nordicnivra@swedenmail.com med ditt ordernummer och anledning till returen.
- Vi skickar dig instruktioner för hur och vart du skickar tillbaka varan.
- Packa varan säkert och skicka den till den adress vi anger.
- När vi mottagit och godkänt returen behandlar vi din återbetalning.
OBS: Du står själv för returfrakten om du ångrar ditt köp, om inte annat anges (t.ex. vid fel eller skadad vara, eller om du har Fraktskydd — se nedan).
Återbetalning
Återbetalning sker till samma betalmetod som du använde vid köpet, inom 14 dagar efter att vi mottagit och godkänt din retur.
Ursprunglig fraktkostnad (om sådan togs ut) återbetalas inte, förutom vid fel eller skadad vara.
Fel eller skadad vara
Har du fått en felaktig eller skadad vara? Kontakta oss inom [7] dagar från mottagandet med bilder på skadan/felet och ditt ordernummer, så ordnar vi kostnadsfritt en ersättningsvara eller full återbetalning — utan att du behöver stå för returfrakten.
Fraktskydd
Om du valde till Fraktskydd (29 kr) vid köpet gäller följande: om paketet skulle försvinna, bli stulet eller skadas under transport ersätter eller skickar vi om din order kostnadsfritt, utan extra returfrakt för dig.
Byten
Vi erbjuder för närvarande inte direkta byten. Vill du ha en annan vara/storlek, gör en retur enligt ovan och lägg en ny beställning.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur om förseglingen brutits (t.ex. vissa hygienartiklar), i enlighet med distansavtalslagen.
Kontakt
Har du frågor om din retur eller återbetalning? Hör av dig till oss på nordicnivra@swedenmail.com, så hjälper vi dig så fort vi kan.